El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo contra Banco Falabella debido a las reiteradas fallas en sus sistemas y plataformas online. El objetivo es que el banco adopte medidas técnicas para evitar futuras interrupciones y establezca protocolos auditables que protejan a los consumidores. Banco Falabella ha aceptado participar en este proceso.
El Director del Sernac, Andrés Herrera, explicó que es fundamental que las empresas responsables de las plataformas financieras en línea estén preparadas y realicen las inversiones necesarias para garantizar un servicio continuo y de calidad. Además, el Sernac buscará que Banco Falabella elimine cláusulas abusivas en sus contratos, que responsabilizan a los consumidores por problemas en los servicios.
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Desde septiembre del año pasado, se han registrado al menos seis incidentes que han afectado los servicios financieros de Banco Falabella, con interrupciones de hasta 27 horas. Estas fallas han causado inconvenientes a los clientes, como la imposibilidad de acceder a sus cuentas, realizar pagos o transferencias de fondos.
El Director del Sernac espera que Banco Falabella demuestre un compromiso real hacia sus clientes, proponiendo medidas que garanticen un servicio de calidad y eliminando las cláusulas abusivas. El objetivo es proteger los derechos de los consumidores y evitar futuros inconvenientes en las plataformas del banco.
