De estas quejas, el Sernac admitió 488, destacándose los reclamos relacionados con incumplimientos de promociones y ofertas, publicidad engañosa, cancelaciones unilaterales de compras, falta de disponibilidad de productos y discrepancias en los precios al momento del pago, entre otros.
Andrés Herrera, director nacional del Sernac, expresó que, aunque los datos son preliminares, si se confirma que hubo violaciones a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electrónico, se tomarán medidas apropiadas para proteger los derechos de los consumidores, incluso acciones individuales o colectivas.
Comparando con el Cyber Monday anterior en mayo, se observó una disminución del 28% en los reclamos recibidos.
Herrera destacó que esta disminución refleja un mayor esfuerzo por parte de las empresas participantes y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para mejorar la calidad del servicio.
El director del Sernac hizo un llamado a los proveedores a cumplir con los derechos de los consumidores en todas las etapas de compra de un producto y señaló que después de estos eventos es común que aumenten los reclamos, especialmente relacionados con retrasos en la entrega de productos y no cumplir con las condiciones acordadas, como recibir productos diferentes a los comprados.
En el Cyber Monday anterior, el Sernac recibió casi 5,900 reclamos, y aproximadamente el 70% de ellos estuvo relacionado con retrasos en las entregas y problemas contractuales.
Herrera enfatizó que el Sernac continuará supervisando el comportamiento de las empresas después del Cyber Monday para asegurarse de que cumplan con todas las etapas de la compra y se responsabilicen por cualquier problema en el uso del producto, incluyendo el respeto de la garantía legal."
