El informe de seguridad de productos realizado por Sernac y la "Mesa Nacional de Seguridad de Productos" revela brechas en la protección de los consumidores respecto a la seguridad de productos comercializados en el país. Durante una reunión con autoridades representantes de servicios públicos, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destaca la necesidad de abordar el tema a nivel nacional y proponer cambios en leyes y reglamentos para garantizar la protección del consumidor.
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Se hace un llamado a evaluar la posibilidad de elaborar instrumentos legales que otorguen a Aduanas más facultades para detener el ingreso de productos riesgosos. Se menciona un ejemplo reciente donde se confiscaron planchas para el pelo que infringían derechos de propiedad intelectual.
Con la proximidad del "Día del Niño y la Niña", se enfatiza que las empresas deben cumplir con los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, especialmente en lo relacionado con la seguridad en el consumo. Se aconseja a los padres evitar comprar productos en el comercio informal, que pueden representar riesgos para los niños.
El Reglamento de Juguetes establece requisitos para su comercialización, como el etiquetado con información relevante y advertencias de riesgo.
En caso de productos defectuosos, la Ley del Consumidor garantiza una garantía legal de seis meses para cambio, reparación o devolución del dinero. Las empresas que no cumplan con la ley pueden enfrentar multas de hasta 300 UTM.
Se insta a los consumidores a presentar reclamos al Sernac en caso de problemas de consumo, utilizando el sitio web www.sernac.cl o el número gratuito 800 700 100.
