“Para nosotros es muy importante conocer en detalle los servicios que tenemos subsidiados en la región. Este es el servicio más importante por tamaño y por presupuesto no solo en nuestro territorio, sino que a nivel nacional”, expresó en Puerto Williams el seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Rodrigo Hernández Navarro, a la salida del Ferry Yaghan de la empresa Tabsa, embarcación en la que realizó el viaje desde la capital regional hasta la capital de la provincia Antártica junto a un equipo de la División de Transporte Público Regional y la directora regional del Sernac.
Durante el viaje que dura 36 horas, se observó la operación completa: “estamos viendo los pasos en la entrega de carga, qué es lo que se puede mejorar, cómo ordenar los espacio y optimizar el tiempo de acuerdo a las necesidades de los habitantes y las necesidades logísticas de la empresa, buscando ahí los puntos medios necesarios que sean virtuosos”, indicó Hernández. Añadió que en general la operación cumple con las exigencias del contrato, que representa una inversión del Estado de 3.600 millones de pesos al año.
La directora regional del Sernac, Pamela Ramírez Jaramillo manifestó que el objetivo del viaje en el ferry “básicamente busca identificar la experiencia usuaria en el proceso de navegación, contando todos los pasos desde la compra del pasaje, pasando por el traslado, el embarque, el viaje y el desembarque del equipaje, para ver dónde se pueden generar fricciones en la relación entre la persona pasajera y la empresa que presta el servicio y dónde se pueden generar espacios de mejora”.
Durante el viaje, se reunieron con el gerente de operaciones de la empresa que ha manifestado disposición a que estas mejoras que se visualicen sean conversadas porque su interés también es mejorar la prestación del servicio.
Por su parte, la delegada presidencial provincial de la Antártica Chilena, María Luisa Muñoz Manquemilla, calificó como un hito histórico que hayan viajado hasta isla Navarino en el ferry dos autoridades regionales para ver el funcionamiento y los aspectos de carga y descarga de vehículos y encomiendas que se reciben en Puerto Williams.
