El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 58.287 reclamos por parte de personas consumidoras en el transporte aéreo entre enero del año 2022 y diciembre de 2023.
Aunque la cantidad de reclamos recibidos durante el año 2023 (27.686) disminuyó en un 10%, comparado con el 2022 (30.601), se detectó un aumento importante (77%) en la categoría de “cancelación o retraso del vuelo”, en todas las aerolíneas.
¿QUÉ SUCEDE EN LA REGIÓN?
El SERNAC de la región de MAGALLANES recibió 1.344 reclamos entre los años 2022 y 2023 correspondiente al transporte aéreo. El listado lo lideró LATAM, con 608 quejas (45,24%) seguido por SKY AIRLINES, con 342 (25,45%) y JETSMART, con 332 (24,70%).
Si comparamos el comportamiento de cada una de las aerolíneas en los períodos analizados, notamos que LATAM fue la más reclamada durante el año 2023, aunque tuvo una baja de 45,29% respecto a 2022 (393 versus 215). Igualmente ocurrió con SKY AIRLINES y JETSMART, que tuvieron una baja de un 51,30% (230 contra 112 reclamos) y un 38,05% (205 versus 127 quejas), respectivamente.
Respecto a la respuesta a los reclamos de las personas consumidoras, el análisis destacó que un 60,50 son acogidos y un 38,80% son desestimados por las aerolíneas.
Por último, entre los motivos más reclamados por las personas consumidoras de la región, se encuentran las formalidades del contrato, con 426 casos; seguido por la cancelación o retraso del vuelo, con 271, entre otros.
SERNAC OFICIARÁ A AEROLÍNEAS
El SERNAC oficiará a las aerolíneas LATAM, Sky Airlines y Jetsmart, con el objetivo de comenzar una investigación debido al alza significativa de reclamos por motivo de cancelaciones y/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos.
Una vez realizada la investigación, el Servicio tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de las y los consumidores.
