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lunes, 22/04/24

En Magallanes se presentaron más de 1.300 reclamos contra las aerolíneas

Formalidades en el contrato y retrasos en los vuelos son las principales quejas de los usuarios.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 58.287 reclamos por parte de personas consumidoras en el transporte aéreo entre enero del año 2022 y diciembre de 2023.

Aunque la cantidad de reclamos recibidos durante el año 2023 (27.686) disminuyó en un 10%, comparado con el 2022 (30.601), se detectó un aumento importante (77%) en la categoría de “cancelación o retraso del vuelo”, en todas las aerolíneas.

¿QUÉ SUCEDE EN LA REGIÓN?

El SERNAC de la región de MAGALLANES recibió 1.344 reclamos entre los años 2022 y 2023 correspondiente al transporte aéreo. El listado lo lideró LATAM, con 608 quejas (45,24%) seguido por SKY AIRLINES, con 342 (25,45%) y JETSMART, con 332 (24,70%).

Si comparamos el comportamiento de cada una de las aerolíneas en los períodos analizados, notamos que LATAM fue la más reclamada durante el año 2023, aunque tuvo una baja de 45,29% respecto a 2022 (393 versus 215). Igualmente ocurrió con SKY AIRLINES y JETSMART, que tuvieron una baja de un 51,30% (230 contra 112 reclamos) y un 38,05% (205 versus 127 quejas), respectivamente.

Respecto a la respuesta a los reclamos de las personas consumidoras, el análisis destacó que un 60,50 son acogidos y un 38,80% son desestimados por las aerolíneas.

Por último, entre los motivos más reclamados por las personas consumidoras de la región, se encuentran las formalidades del contrato, con 426 casos; seguido por la cancelación o retraso del vuelo, con 271, entre otros.

SERNAC OFICIARÁ A AEROLÍNEAS

El SERNAC oficiará a las aerolíneas LATAM, Sky Airlines y Jetsmart, con el objetivo de comenzar una investigación debido al alza significativa de reclamos por motivo de cancelaciones y/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos.

Una vez realizada la investigación, el Servicio tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de las y los consumidores.

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