Con la llegada de la Navidad, las compras se intensifican, y es crucial que los consumidores conozcan sus derechos en caso de fallas en los productos adquiridos. El abogado Pedro Venegas explica las opciones disponibles para los consumidores de acuerdo con la ley 21.0398, que modifica la ley 19.496 del consumidor.
"La ley 19.496 establece una garantía legal de 6 meses desde la adquisición del producto, durante la cual el consumidor puede ejercer tres derechos independientes: la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación del mismo, a elección del consumidor", destaca Venegas.
En caso de insatisfacción con la respuesta del proveedor, el consumidor puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentando un reclamo en su página web https://www.sernac.cl/portal/617/w3-channel.html.
Venegas subraya la importancia de entender las garantías no solo durante la temporada navideña sino a lo largo del año. "La boleta, el ticket o incluso el voucher del banco son documentos válidos para acreditar la compra. Es esencial conservar estos documentos para hacer valer los derechos del consumidor en caso de ser necesario", agrega el abogado.
Los consumidores deben estar informados y prevenidos para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria durante esta temporada festiva y más allá.
