La Dirección Regional de Magallanes realizó un análisis preliminar sobre los fraudes financieros reportados por consumidores de la región en 2024, identificando un total de 130 reclamos relacionados con clonación de tarjetas, suplantación de identidad y cobros por productos o servicios no contratados.
Ante el incremento del uso de tarjetas de crédito y débito durante la época estival, el SERNAC hace un llamado de alerta a la comunidad para reforzar las medidas de seguridad y prevenir fraudes.
La Coordinadora Regional del SERNAC, Denisse Pérez Ogden, enfatizó que "las empresas deben ser profesionales y su deber es tomar todas las medidas para entregar servicios seguros a los consumidores".
Asimismo, recordó que la Ley del Consumidor regula el cumplimiento de las empresas, pero no se hace responsable de los delitos. En estos casos, la persecución de los responsables corresponde al Ministerio Público.
🔹 Proteja su clave secreta: No la comparta con nadie, cámbiela periódicamente y evite usar combinaciones fáciles de adivinar como fechas de nacimiento o números repetidos.
🔹 No pierda de vista su tarjeta: Al pagar en restaurantes, servicentros u otros establecimientos, asegúrese de que la tarjeta pase por un solo lector autorizado.
🔹 Pruebe con una clave errónea: Si sospecha que el lector ha sido adulterado, ingrese una clave equivocada; si la transacción es aprobada, el dispositivo podría estar intervenido.
🔹 Revise sus cuentas regularmente: Monitoree sus saldos y movimientos para detectar cualquier transacción irregular. En caso de fraude, informe de inmediato a su banco.
¿Qué hacer en caso de fraude?
🔸 Notifique a su entidad financiera sobre cualquier transacción sospechosa para que puedan bloquear su tarjeta y tomar medidas.
🔸 Denuncie ante las autoridades: Puede acudir al Ministerio Público, Carabineros, PDI o tribunales competentes.
🔸 Presente un comprobante de denuncia a la empresa financiera para solicitar la cancelación de los cargos o la devolución de los fondos dentro de 10 días hábiles (o hasta 15 días hábiles si el fraude involucra avances en efectivo).
