En el marco del Día Mundial de los Derechos de las y los Consumidores, la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó esta mañana una Consulta Ciudadana para conocer la opinión de la ciudadanía respecto a los mercados y temáticas que el servicio debería priorizar en su acción fiscalizadora durante 2025.
El lanzamiento de esta consulta se llevó a cabo en las dependencias del Registro Civil de Punta Arenas, donde la Coordinadora Regional de SERNAC, Denisse Pérez, explicó la relevancia de esta iniciativa, destacando que permitirá co-construir, junto a la ciudadanía, el “Plan Anual de Fiscalización 2025”. “Esta consulta es muy significativa porque nos permite conocer de primera fuente las problemáticas de consumo que afectan a las personas, fomentando una mayor cercanía y empatía. Además, nos ayuda a focalizar nuestra acción para fiscalizar donde más se necesita”, señaló la autoridad.
Durante el evento, donde también participó la Directora Regional del Registro Civil, Lorena Bustamante, se consultó a la ciudadanía sobre qué mercados deberían ser fiscalizados este año, ofreciendo distintas alternativas, pero también dando la posibilidad de que las personas propongan sus propias preocupaciones.
Asimismo, el SERNAC incluyó en la consulta un listado de situaciones que podrían afectar gravemente la dignidad de las y los consumidores, así como problemáticas relacionadas con los servicios de atención al cliente.
La encuesta es anónima y sus resultados serán incorporados en el Plan Anual de Fiscalización 2025, cuyas directrices estarán disponibles próximamente en el sitio web del SERNAC.
📅 La consulta está disponible en formato digital hasta el 4 de abril en 👉 www.sernac.cl
Además de la consulta, la Dirección Regional de SERNAC ha organizado una serie de actividades para conmemorar esta fecha:
📌 Lunes 18 de marzo, 15:00 hrs: Diálogo Ciudadano con representantes de la Sociedad Civil en el Edificio Magallanes (Bories 901, 3er piso).
📌 Martes 19 de marzo, 15:00 hrs: Conformación de la Mesa Regional de Educación Financiera y Discapacidad junto a Senadis, en la oficina regional de SERNAC (Lautaro Navarro 353, Punta Arenas).
📌 Durante la semana: Despliegue territorial en Punta Arenas y Puerto Natales con diversas actividades de difusión y educación para la comunidad, además de cobertura en medios de comunicación locales.
