Entre el lunes 2 y el miércoles 4 de junio, se llevará a cabo una nueva versión del Cyber Day, evento comercial que promete importantes descuentos en miles de productos y servicios a través de plataformas digitales. Ante este escenario de alto flujo de transacciones por internet, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó una serie de recomendaciones clave para que los consumidores realicen compras seguras e informadas.
Desde el organismo enfatizaron la importancia de verificar el precio final, las características reales de los productos y las condiciones de entrega, antes de concretar cualquier adquisición. “Valoramos este tipo de iniciativas porque pueden facilitar el acceso a bienes y servicios a precios más convenientes, pero es fundamental que las empresas sean profesionales, compitan con ofertas reales y cumplan estándares de calidad”, señalaron desde el SERNAC.
La coordinadora regional del SERNAC, Denisse Pérez, detalló que “las empresas deben informar claramente el precio total de la compra, las condiciones del producto o servicio, y si corresponde despacho a regiones como la nuestra, se debe establecer un plazo de entrega claro y cumplirlo”. Agregó que es clave preferir el comercio formal, solicitar boleta y evitar transacciones con vendedores informales que podrían generar confusión.
Además, recordó que en compras electrónicas rige el derecho a retracto, lo que permite al consumidor arrepentirse de la compra dentro de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio. También reiteró que los derechos del consumidor son los mismos tanto en compras presenciales como en comercio electrónico.
En cuanto a los reclamos más frecuentes durante eventos anteriores, Pérez indicó que los retrasos en la entrega de productos, especialmente en zonas alejadas, son una de las principales causas de denuncia. Por ello, llamó a las y los consumidores a estar atentos a las fechas comprometidas.
El SERNAC advirtió que si una empresa incumple la ley o el Reglamento de Comercio Electrónico, puede ser denunciada judicialmente y arriesgar multas de hasta 300 UTM, es decir, cerca de 20 millones 600 mil pesos por cada infracción.
Finalmente, el organismo invitó a los consumidores a informarse en el sitio web www.sernac.cl, donde se encuentran disponibles guías, recomendaciones y canales de reclamo ante cualquier problema durante el evento.
