El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas enérgicas contra H&M y el Mall Marina Oriente de Viña del Mar después de que un guardia de seguridad agrediera a un cliente al salir del local. Mediante un oficio oficial, el Sernac ha solicitado a ambas entidades una serie de antecedentes sobre el incidente, incluyendo la versión de los hechos y detalles sobre sus políticas de seguridad.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, ha calificado estas situaciones como inaceptables, destacando que no solo incumplen la Ley del Consumidor, sino que también afectan gravemente la dignidad de los consumidores, pudiendo incluso constituir un delito. Herrera enfatizó que las empresas deben garantizar un trato digno y respetuoso para todos los clientes en sus políticas y protocolos de seguridad.
Una vez que se analicen todos los antecedentes, el Sernac tomará acciones para defender al consumidor afectado, incluyendo la posibilidad de emprender acciones legales contra H&M y el centro comercial. Además, el organismo realizará una fiscalización en supermercados y tiendas minoristas para evaluar las políticas de seguridad y detectar posibles infracciones a la Ley del Consumidor.
Es importante recordar que los guardias de seguridad solo están autorizados a poner a disposición de las autoridades a personas sorprendidas en actos delictivos, y no pueden discriminar, golpear o detener a alguien sin la debida autorización. En caso de maltrato o acusaciones injustas, las empresas podrían enfrentar multas significativas y compensaciones para el consumidor afectado.
El Sernac también ha prestado atención a la exigencia de presentar boletas al salir del establecimiento, advirtiendo que esto puede generar estrés, malos tratos y discriminación arbitraria. Las empresas deben respetar la dignidad y los derechos de los clientes en sus medidas de seguridad y no afectar negativamente su experiencia de compra.
