Con la llegada de la Navidad, los regalos comienzan a aparecer bajo el árbol, y muchos esperan con ansias las 00:00 horas del 25 de diciembre para abrirlos. Pero, ¿qué pasa si un regalo no es lo que esperabas o no te gustó? El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recuerda los derechos que tienes como consumidor en Chile, tanto en compras presenciales como online.
En Chile, los cambios por motivos personales, como no haber gustado el producto, son posibles bajo ciertas condiciones:
- Compras online:
Tienes derecho a retracto, lo que significa que puedes arrepentirte de la compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. - Ticket de cambio:
Es una política voluntaria ofrecida por los comercios. Si la tienda lo ofrece, se vuelve una obligación respetarla.
Para ambos casos, necesitas:
- La boleta o ticket de cambio.
- Todos los empaques originales intactos.
- No haber usado el producto.
Derecho a retracto: ¿Cómo funciona?
El derecho a retracto es una herramienta para quienes compran de manera remota o contratan servicios electrónicos. Este derecho aplica en:
- Compras por internet, teléfono u otros medios electrónicos.
- Servicios contratados en reuniones convocadas por una empresa.
Excepciones al derecho a retracto:
- Bienes perecibles o de rápida caducidad.
- Productos personalizados que cumplan con las instrucciones solicitadas.
- Bienes de uso personal o higiene si el sello de seguridad fue abierto, como cepillos de dientes o ropa interior.
En compras presenciales, el derecho a retracto solo aplica si no tuviste acceso directo al producto antes de comprarlo.
¿Qué pasa si el producto tiene fallas o defectos?
Si el regalo presenta desperfectos, defectos de fabricación o no cumple con su función, tienes Garantía Legal por seis meses desde que se recibió el producto. Puedes optar entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en el funcionamiento.
- Problemas que impidan el uso normal.
Recomendaciones para los consumidores
- Conserva la boleta o ticket de cambio.
- Asegúrate de guardar todos los empaques y accesorios originales.
- Si no estás seguro del regalo, evita usarlo hasta verificar las políticas de cambio o garantía.
La Navidad debe ser un momento de alegría, pero también de responsabilidad y conocimiento sobre los derechos del consumidor. Si encuentras algún problema con un regalo, recuerda que las leyes están diseñadas para protegerte.
