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viernes, 04/07/25

Consulta ciudadana revela amplio apoyo a nuevas facultades sancionatorias para el Sernac

En términos de percepción, el 69.3% se siente desprotegido por el Sernac, y más del 90% está de acuerdo en que el Servicio debe tener más poder

La Consulta Ciudadana realizada con más de 4,000 respuestas sobre la percepción de la protección al consumidor por parte del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha arrojado resultados significativos. El 91.5% de los encuestados respalda otorgar facultades sancionatorias al Sernac debido a su carencia actual. Asimismo, un 92% exige que las compañías estén obligadas a responder a los reclamos ante el Sernac

El Presidente Gabriel Boric tiene previsto presentar un proyecto de ley que refuerce al Sernac y le confiera poderes para sancionar. Esta iniciativa se acerca a su discusión en el Congreso. La consulta, realizada por el mismo Sernac, refuerza la necesidad de esta acción.

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Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, expuso que la consulta evaluó cómo el público ve la protección al consumidor y el rol del Sernac. La respuesta fue contundente: el 93% considera que el Sernac requiere mayores atribuciones para garantizar una defensa eficaz.

El proyecto de ley se enfoca en tres áreas: agilizar los reclamos, asegurar soluciones rápidas por parte de los proveedores y habilitar sanciones a empresas por incumplimiento de la Ley del Consumidor o falta de respuesta a los reclamos. Además, se establecerán canales de atención y mejoras en la gestión de reclamos.

Con estas nuevas facultades, el Sernac podrá aplicar medidas a las empresas infractoras de manera regulada y eficiente, incluyendo sanciones y devolución de cobros indebidos. El propósito final es elevar la protección del consumidor y fomentar una respuesta ágil y efectiva por parte de las empresas.

Los resultados de la consulta, que involucró a 4,040 consumidores, reflejan una clara demanda por una mayor protección y acción enérgica por parte del Sernac. En términos de percepción, el 69.3% se siente desprotegido por el Sernac, y más del 90% está de acuerdo en que el Servicio debe tener más poderes.

El clamor de los consumidores está impulsando un cambio legal significativo que reforzará la protección y los derechos de los consumidores en Chile.

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