Durante el evento Cyber Monday, el Sernac recibió 488 reclamos de consumidores, que se quejaron principalmente de incumplimientos en promociones, ofertas, publicidad engañosa, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y problemas en los precios al realizar el pago. En el análisis preliminar, se encontraron deficiencias, como la falta de información sobre el derecho de garantía legal y restricciones para su ejercicio por parte de algunas empresas.
Aunque hubo una disminución del 28% en comparación con el evento Cyber Day de mayo pasado, el Sernac sigue identificando problemas fundamentales en la relación entre empresas y consumidores. El Sernac tomará medidas en defensa de los consumidores afectados si se confirman incumplimientos a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electrónico.
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Las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (aproximadamente $19 millones) por cada infracción. El Sernac también supervisará el período posterior al Cyber Monday para garantizar que las empresas cumplan con los plazos de despacho de los productos.
Los consumidores tienen derechos generales, como la garantía legal de 6 meses, información clara sobre el costo del despacho, el derecho al retracto y un canal de contacto con las empresas para resolver consultas.
Se alienta a los consumidores a presentar reclamos ante el Sernac o ingresar alertas ciudadanas al 800 700 100 en caso de incumplimientos. Para obtener más información sobre sus derechos, pueden visitar https://www.sernac.cl/portal/617/w3-channel.html.
