El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó un balance preliminar tras la finalización del Cyber Day 2025, evento de compras por internet que se extendió por tres jornadas. Según el organismo, se registraron 782 reclamos provenientes de diversas regiones del país, de los cuales el 67% (524 casos) corresponden a empresas participantes oficiales del evento, según lo indicado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Entre las quejas más recurrentes de las y los consumidores destacan:
- Cancelaciones unilaterales de compras por parte de tiendas, justificadas en supuesta falta de stock o errores en los precios, a pesar de que las compras ya estaban confirmadas.
- Problemas con los precios, tales como cobros superiores al valor anunciado o descuentos no aplicados correctamente.
El análisis del SERNAC también identificó que la mayoría de los reclamos se concentran en un número reducido de empresas, mientras que la mayoría de los proveedores presentan un bajo volumen de quejas.
Los sectores más reclamados fueron el comercio minorista general, seguido por el comercio de alimentos y bebidas, y en menor medida, telecomunicaciones. Las empresas que concentraron el mayor porcentaje de reclamos son:
- Falabella.com - Linio: 7,04%
- Lippi - HakaHonu - Geography: 6,40%
- Cencosud Retail: 6,27%
- Hiper Lider - Lider.cl: 4,74%
- Forus: 4,61%
Desde el organismo advirtieron que este balance no es definitivo, ya que el peak de reclamos suele producirse entre 13 y 15 días después del evento, por lo que el número total podría aumentar en las próximas semanas.
SERNAC recordó que las y los consumidores pueden ingresar reclamos relacionados al Cyber Day 2025 a través de sus canales habilitados:
- Sitio web: www.sernac.cl
- Teléfono gratuito: 800 700 100
- Oficinas regionales
Las personas pueden reclamar si consideran que sus derechos fueron vulnerados al comprar un producto o contratar un servicio. Entre estos derechos se encuentran:
- Derecho a recibir información clara y oportuna sobre los productos y servicios.
- Derecho a exigir cambio, reparación o devolución durante los primeros 6 meses si el producto resulta defectuoso.
- Derecho a retracto, es decir, a arrepentirse de una compra online, telefónica o por catálogo dentro de los 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio.
Toda la información sobre derechos del consumidor en compras electrónicas está disponible en el sitio www.sernac.cl/comprasinternet.
