Durante los primeros meses de 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Magallanes ha recibido aproximadamente 90 solicitudes a través de la plataforma "Me Quiero Salir", disponible en su sitio web.
Esta herramienta permite a los consumidores solicitar el término de contratos de servicios, como telecomunicaciones (internet, televisión de pago y telefonía) y seguros generales (vehículos, hogar no obligatorio y robo de especies).
Del total de requerimientos recibidos en lo que va del año:
- 97% corresponden al mercado de telecomunicaciones.
- 3% están relacionados con seguros generales.
El trámite se realiza de manera 100% online en SERNAC.cl, ingresando con Clave Única o clave SERNAC. Luego, se deben seguir estos pasos:
- Seleccionar la empresa y el servicio a dar de baja.
- Completar el formulario con los datos solicitados.
- Adjuntar cédula de identidad (ambos lados).
- Previsualizar y enviar la solicitud.
Al enviar la solicitud, se asignará un número de caso y se enviará un correo con la confirmación.
- La empresa debe terminar el contrato el mismo día y hora de la solicitud.
- En un plazo máximo de 8 días, el SERNAC enviará la respuesta formal.
- Si la empresa rechaza la solicitud sin justificación, el SERNAC derivará el caso a la SUBTEL.
- Si la empresa realiza cobros indebidos tras la cancelación, el consumidor podrá reclamar en el Portal del Consumidor.
Si la empresa no cumple con el plazo, el SERNAC podrá oficiar y tomar medidas adicionales. En caso de necesitar cancelar la solicitud, los consumidores pueden llamar gratuitamente al 800 700 100.
