A pocos días del Black Friday, un evento comercial que reúne miles de ofertas, es crucial que las y los consumidores estén informados sobre sus derechos al momento de realizar compras, especialmente en plataformas digitales.
Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), este año participarán 2.100 tiendas físicas y 562 tiendas online, todas agrupadas en el sitio oficial del evento, Cyber.cl/blackfriday, garantizando estándares de seguridad y protección al consumidor.
- Acceda solo desde sitios oficiales: Utilice la página oficial del evento para garantizar la seguridad de su compra.
- Exija cumplimiento de ofertas: Las empresas deben respetar los precios finales y cumplir las condiciones publicitadas, incluyendo promociones y descuentos.
- Verifique información clara: Asegúrese de que las empresas especifiquen detalles sobre stock, despacho, y fechas de entrega.
Las compras online tienen los mismos derechos que las realizadas en tiendas físicas, con la protección adicional del Reglamento de Comercio Electrónico, que incluye:
- Disponibilidad de stock: Las empresas deben informar si el producto no está disponible antes de la compra, evitando anulaciones inesperadas.
- Costo y condiciones de despacho: El costo total de envío debe ser informado claramente, junto con plazos de entrega o disponibilidad para retiro.
- Detalles de servicios: En el caso de servicios, las empresas deben informar medios, plazos y lugares de prestación.
Consejos al recibir su compra
- Revise el estado del paquete: Asegúrese de que no tenga daños visibles como aperturas, abolladuras o rasgaduras.
- Verifique los sellos de seguridad: Estos deben estar inalterados y sin signos de manipulación.
- Inspeccione el producto: Compruebe que no tenga daños ni desperfectos. Si encuentra algún problema:
- Tome fotografías del daño.
- Notifique de inmediato a la empresa para gestionar un cambio, devolución o reparación.
