Entre el viernes 29 de noviembre y el lunes 2 de diciembre, se llevará a cabo una nueva edición del Black Friday, organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Este evento, que reúne a 2.100 tiendas físicas y 562 online, contará con la participación de proveedores de diversas regiones, como la Cámara de Comercio de Valparaíso.
Ante la magnitud de esta actividad y los inconvenientes registrados en eventos anteriores, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que desplegará un programa de fiscalizaciones y monitoreo para garantizar que las empresas participantes cumplan con las normas establecidas por la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Desde el Cyber Monday realizado entre el 30 de septiembre y el 2 de octubre pasado, el SERNAC ha recibido alrededor de 5.400 reclamos, siendo las principales causas:
- Retardo en la entrega de los productos (33,5%).
- Cancelación unilateral de la compra (11,2%).
- Venta negligente de productos o servicios (10,4%).
Debido a que muchas compras durante el Black Friday están destinadas a regalos de Navidad, cualquier retraso en los despachos podría causar un perjuicio significativo a los consumidores.
El SERNAC supervisará tanto plataformas web como tiendas físicas para asegurar el cumplimiento de estándares legales. Las principales disposiciones incluyen:
- Cumplimiento de condiciones ofrecidas: Las empresas deben respetar precios, promociones, y características de los productos o servicios, tal como se anuncia en la publicidad.
- Derecho a retracto: Los consumidores tienen derecho a arrepentirse de compras realizadas por internet dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto o contratación del servicio, salvo en casos específicos como alimentos perecibles o productos que no puedan devolverse por su naturaleza.
- Información sobre stock y despacho: Antes de la compra, las empresas están obligadas a informar si un producto está agotado, el costo total del despacho, tiempos de entrega y fechas de disponibilidad.
- Canales de contacto claros: Las empresas deben ofrecer un medio accesible para resolver consultas o reclamos, como correo electrónico o números telefónicos.
En caso de detectar infracciones a la normativa, el SERNAC tomará acciones legales que podrían derivar en multas.
