A raíz de la aprobación de la nueva Ley de Cumplimiento Tributario, varias tiendas que comercializan sus productos a través de redes sociales, especialmente en Instagram, han comenzado a anunciar su formalización. Este proceso no sólo representa un avance para los emprendedores, sino que también trae múltiples beneficios para los consumidores.
La formalización significa que el negocio, previamente manejado de forma independiente o informal, ahora se registra como empresa bajo las leyes tributarias, obteniendo así todos los permisos necesarios para operar de manera legal. Este paso conlleva derechos y deberes tanto tributarios como comerciales, brindando a los consumidores garantías adicionales al hacer compras en línea.
Beneficios para los consumidores
Con la formalización, los consumidores obtienen la protección de la Ley del Consumidor (LPDC), lo que les garantiza:
- Información veraz y oportuna: Las tiendas deben proporcionar detalles precisos sobre los productos y servicios que ofrecen.
- Garantía legal: En caso de fallas, el cliente tiene derecho a reparación, reemplazo o devolución.
- Derecho a retracto: Los consumidores pueden arrepentirse y devolver productos comprados por internet bajo ciertas condiciones.
Además, la formalización permite que las tiendas se registren como proveedores válidos en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), fortaleciendo la relación entre empresa y consumidor.
Para que las tiendas puedan operar en conformidad con SERNAC, deben inscribirse en el Portal del Proveedor, disponible en el sitio web SERNAC.cl. A través de este portal, las empresas gestionan reclamos, solicitudes de retiro de clientes y pueden revisar avisos de incumplimiento, entre otros.
Los pasos incluyen:
- Registrarse en el portal siguiendo las instrucciones disponibles en SERNAC.cl.
- Aceptar las condiciones del Protocolo de Relacionamiento SERNAC Proveedores para obtener usuario y contraseña.
- Monitorear regularmente el portal y el correo electrónico registrado para responder oportunamente a solicitudes y resolver posibles problemas.
Es importante recordar que, según el Estatuto Pymes, las pequeñas y medianas empresas también son consumidoras. Esto significa que pueden exigir a sus proveedores el cumplimiento de las condiciones de venta y garantía en productos y servicios. Sin embargo, en caso de conflicto con proveedores, las pymes deben dirigirse al juzgado de policía local, ya que SERNAC no actúa en estos casos.
