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domingo, 19/05/24

Sernac cumple 91 años de defensa al consumidor y prepara proyecto de fortalecimiento

El proyecto busca una gestión de reclamos más efectiva, con incentivos para que las empresas respondan y ofrezcan soluciones.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) celebró 91 años de proteger los derechos de los consumidores en Chile. Con un enfoque renovado, el Sernac se prepara para enfrentar desafíos mayores con el proyecto de ley de fortalecimiento que próximamente se presentará en el Congreso Nacional.

Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, subrayó la importancia de este aniversario en el contexto de la consolidación institucional y la anticipada legislación que potenciará el servicio, otorgándole herramientas como la facultad de sancionar a empresas que no resuelvan problemas individuales de consumo.

El proyecto busca una gestión de reclamos más efectiva, con incentivos para que las empresas respondan y ofrezcan soluciones rápidas a los consumidores. En 2022, el Sernac recibió 628 mil reclamos, resolviendo el 52.4%, mientras que en 2023, alrededor de 400 mil reclamos ya han sido presentados.

Desde 2019, la reforma del Sernac ha resultado en 50 demandas colectivas exitosas, más de $27.960 millones en compensaciones e indemnizaciones, y 1.621 UTM en multas. La ley Pro Consumidor en 2021 fortaleció aún más la normativa de protección al consumidor.

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Este aniversario refleja la evolución del Sernac en su lucha por los derechos de los consumidores, y su próximo proyecto de ley marcará un nuevo capítulo en la misión de fortalecer su institucionalidad y ampliar su capacidad para asegurar justicia para los consumidores chilenos.

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