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domingo, 16/02/25

Aumento de reclamos contra aerolíneas en 2024: Sernac reporta un crecimiento del 20,47%

El análisis muestra que hubo 11,8 reclamos por cada 10 mil pasajeros, lo que marca un leve aumento del 8,16% respecto a 2023.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó un análisis detallado de los reclamos recibidos contra aerolíneas durante el año 2024, donde se registraron un total de 33.354 quejas, lo que representa un incremento del 20,47% en comparación con el año anterior. Este aumento se asocia directamente con el crecimiento del tráfico aéreo, que en 2024 aumentó un 13%, alcanzando un récord de más de 28 millones de pasajeros, según datos de la Junta Aeronáutica Civil (JAC).

En términos de tasa de reclamos, el análisis muestra que hubo 11,8 reclamos por cada 10 mil pasajeros, lo que marca un leve aumento del 8,16% respecto a 2023, cuando se registró una tasa de 10,9 casos por cada 10 mil pasajeros.

El mes de febrero destacó como el de mayor cantidad de reclamos, con un total de 3.221 casos, lo que sugiere una fuerte correlación entre la temporada alta de viajes y el incremento de inconvenientes.

El informe revela que tres aerolíneas concentran más del 90% de los reclamos, sin considerar el volumen de operaciones de cada empresa. SKY Airline lidera la lista con 14.658 casos (43,95%), seguida por LATAM Airlines con 7.959 quejas (23,86%) y Jetsmart con 7.448 casos (22,33%).

SKY Airline destaca por tener una mayor cantidad de reclamos que LATAM, a pesar de operar con un volumen de vuelos inferior. Los picos de quejas en los meses de mayor demanda, como julio y diciembre, parecen estar relacionados con la temporada alta de vacaciones, lo que podría ocasionar saturación de servicios, problemas logísticos y una mayor interacción con los pasajeros.

El Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile, realizado por la JAC, revela que la tasa de reclamos por cada 10 mil pasajeros es liderada por SKY Airline con 26,3 casos, seguida de Jetsmart con 20,7 y LATAM con 5.

En cuanto a la resolución de quejas, el informe de la JAC destaca un aumento en la tasa de acogimiento de reclamos por parte de estas aerolíneas. En 2024, el porcentaje de reclamos acogidos aumentó un 15,25%, pasando de una tasa de 57,7% en 2023 a 66,5% en el año pasado. Esto sugiere que las aerolíneas están haciendo esfuerzos por mejorar la atención a los pasajeros.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que el aumento en los reclamos, el número de pasajeros transportados y las tasas de quejas por cada 10 mil pasajeros representan un desafío para todas las aerolíneas, especialmente para aquellas que operan en el territorio nacional, que concentran más del 90% de los reclamos.

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