El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha comenzado un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa inmobiliaria Pacal debido a atrasos en la entrega de viviendas y otros incumplimientos que han afectado a consumidores. Entre 2021 y julio de este aรฑo, se recibieron 2,110 reclamos por cambios no autorizados en plazos de entrega y demoras en la devoluciรณn de depรณsitos de reserva. Pacal enfrenta retrasos en seis proyectos, con un promedio de casi un aรฑo en cuatro de ellos.
El Sernac exige soluciones inmediatas y adecuadas para los consumidores afectados. Propone que los consumidores puedan elegir soluciones segรบn sus necesidades: si deciden continuar con el proyecto, se les debe garantizar una fecha precisa de entrega; si optan por desistir, se exigirรก la devoluciรณn de depรณsitos en un plazo acotado, con intereses.
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Ademรกs, se busca prevenir futuros problemas similares y se auditarรก el cumplimiento de compromisos. En 2022, el Sernac recibiรณ 7,329 reclamos en el mercado inmobiliario, siendo Pacal la mรกs mencionada. El organismo ha emitido una Circular Interpretativa para establecer la aplicaciรณn de la Ley del Consumidor en contratos preparatorios en el mercado inmobiliario.