A medianoche, el Viejito Pascuero cumplió su tradicional recorrido, entregando regalos en las casas de la región. Sin embargo, algunos productos podrían haber llegado defectuosos, planteando interrogantes sobre los derechos del consumidor en estas circunstancias.
Diversos tipos de regalos, desde ropa hasta juguetes y zapatos, fueron entregados durante esta festiva jornada. Aunque la mayoría de las personas no reportaron problemas con sus regalos este año, es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos en caso de inconvenientes con algún producto.
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Carolina está en lo correcto: al comprar productos durante la temporada navideña, la ley respalda a los consumidores con un período de 6 meses para cambios, reparaciones o la devolución del dinero en caso de productos defectuosos. Este derecho persiste, incluso si existen letreros o cláusulas en la boleta que nieguen la posibilidad de devolución.
Es relevante recordar que el ticket de cambio, ofrecido por muchas empresas, es una opción voluntaria. Sin embargo, si se proporciona, se vuelve obligatorio hacerlo valer. De lo contrario, el comercio podría enfrentar multas de hasta 300 UTM.
Para resolver problemas o obtener información detallada sobre derechos, los consumidores pueden visitar http://www.sernac.cl o llamar gratuitamente al número 800 700 100.
Derechos bajo la Ley del Consumidor (LPC) para Regalos Defectuosos:
- Garantía Legal de 6 Meses: La LPC establece el derecho a la garantía legal, que permite el cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un período de 6 meses.
- Procedimiento: Para ejercer el derecho a la garantía legal, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que realizó la venta, presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
- Carteles o Timbres: No son válidos los carteles o timbres en las boletas que indiquen que no se responde por cambios o devoluciones.
- Barreras y Condiciones: Las empresas no pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
- Ubicación y Horarios: Los proveedores no pueden derivar a los consumidores a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.
Ticket de Cambio: ¿Qué es?
Muchas empresas, especialmente las del retail, ofrecen a los consumidores el “ticket de cambio”, el cual permite cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días. Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.
