En el marco de su compromiso con la innovación, la eficiencia y la cercanía con sus clientes, la Empresa Eléctrica de Magallanes (EDELMAG) lanzó oficialmente un nuevo canal de atención virtual a través de WhatsApp, herramienta que permitirá a los usuarios acceder de forma rápida y directa a información y servicios clave desde cualquier lugar.
Este nuevo canal será atendido por “Edelman”, un asistente virtual especialmente diseñado para guiar a los clientes en la resolución de sus consultas. El nombre fue elegido por los propios trabajadores de la compañía mediante una encuesta interna, reflejando los valores de cercanía, confianza y servicio que caracterizan a EDELMAG.
El número habilitado para esta atención es +56 9 8370 0595, al cual se puede escribir directamente por WhatsApp. Al iniciar la conversación, el asistente ofrece un menú con opciones que permiten:
- Reportar cortes de suministro.
- Consultar saldo, estado del servicio y pagos.
- Conocer el número de cliente.
- Realizar solicitudes y reclamos.
- Ingresar la lectura del medidor.
“Este nuevo canal es parte de nuestro esfuerzo permanente por mejorar la experiencia de nuestros clientes. Hoy, más que nunca, las personas valoran la rapidez y la comodidad en la atención, y con este servicio queremos estar donde ellos están: en sus teléfonos. WhatsApp es una herramienta accesible y familiar para todos”, señaló Diego Díaz, Subgerente Comercial y Servicio a Clientes.
El canal ya se encuentra operativo y disponible para todos los clientes de la compañía. Además, EDELMAG ha compartido un código QR para agendar fácilmente el número en los dispositivos móviles.
